システムの導入のご質問や
操作方法などにお答えします

よくあるご質問

購入前検討

購入前の相談はどこですればいいですか?
チラシ・パンフレットに記載の株式会社CEKのお問合せ窓口までご連絡ください。
デモはしてもらえますか?
無料でデモを行いますので下記窓口までご依頼ください。また、プライベートセミナーも随時実施しておりますのでそちらに参加頂くこともできます。

株式会社CEK
TEL:0877-45-1152
営業日時 月曜日~土曜日
営業時間 9:00~18:00

ネットからのお申込みはこちらから
無料体験はありますか?
無料体験はございませんが、デモをご依頼いただければ実際の動作をご確認頂くことができます。

契約・購入

ID数はどのように数えますか?
タブレットを利用するスタッフの人数でカウントします。事務所PCの分はカウントしません。
利用料の他にどのような準備が必要ですか?
必要な準備は下記の2点です。
①タブレット、事務所PCの機器・ソフトの購入
②wifi契約の準備が必要になります。
詳しくはお問合せ窓口にご相談ください。
法律改正時に追加料金は発生しますか?
医療保険法、介護保険法、障害者総合支援法などの法律改正時に追加料金が発生することはありません。
申し込みや契約はどのようにすればよいですか?
利用申込書に必要事項を記入頂き、提出頂きます。
タブレット等の購入については基本的にお客様の方でご準備いただきます。

製品

セキュリティ対策はどのようにされていますか?
総務省・経済産業省・厚生労働省の3省ガイドラインに準拠した高度なセキュリティ対策を行っております。
訪問リハビリでもCareluxlは利用できますか?
対応可能です。
請求ソフトは何が利用できますか?
ほのぼの、ワイズマン、マックスハート等です。
(その他はご相談ください。)
タブレット、PCは何が利用できますか?
事務所PCの推奨仕様は
OS:Windows7 Pro 64bit
CPU:Intel 第3世代i5プロセッサ相当以上
メモリ:4GB以上
その他:USBポート×1以上、Excel

タブレットの仕様は
OS:Windows8.1 Pro 64bit
CPU:Intel Atom Z3795プロセッサ相当以上
メモリ:4GB以上
その他:USBポート×1以上
上記以上のスペックが必要になります。
電子帳票による監査対応となっている地域はどこですか?
香川県、広島県、岡山県、大阪市、東京都、埼玉県、岩手県で当フォーマットによる監査承認済み(順次承認範囲拡大中)

サポート

保守サポートの窓口はありますか?
ございます。Careluxlを利用頂く事業者様からのコールセンター業務、障害時の窓口となっています。
保守サポートの受付時間は?
電話受け付けは平日9-17時となっています。E-mailは24時間365日受付します(対応は翌業務時間から順次となります。)
保守費用は別途必要ですか?
Careluxlの利用料に含まれており、別途必要はありません。
機器の故障時にはどうしたらいいですか?
機器故障と判断された場合はご購入頂いた際の製品保守契約内容に従って購入元・メーカーにご相談ください。保守期間外・保守対象外の場合には別途修理頂いたのちに、Careluxlサポートに送付頂きますと再セットアップ作業を行います。

その他

初期設定(マスタ登録等)は、別システムから引用できますか?
個別の入力が必要です。必要な場合は、別途入力支援を行います。(別途費用発生)